Einstufen ohne Vorwissen
Der Makler liest die Anfrage und entscheidet selbst. Deine Einstufung und die des Prototyps bleiben verdeckt, bis er getippt hat. Daraus entsteht die Übereinstimmungsquote, die Kapitel 6.1 fehlt. Enthalten sind 44 Anfragen aus dem Website-Kanal sowie je fünf Stichproben aus Portal und E-Mail.
Kriterienkatalog — A, B und C zum Vorlesen
Antwortentwürfe beurteilen
Zwölf Entwürfe, drei Fragen pro Entwurf. Die ersten beiden messen die Antwortqualität nach Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit, die dritte belegt Anforderung A3.
Vorher-Nachher-Messung
Dieselben zwölf Anfragen zweimal. Erst so, wie er es heute macht, dann mit dem Vorschlag daneben. Die Stoppuhr läuft hier, es braucht keine zweite App.
Alle Messungen
Von Hand gegen mit Vorschlag, je Anfrage.
Was heute zusammengekommen ist
Diese Zahlen gehen anschließend in Kapitel 6. Unten alles zum Kopieren, damit es direkt eingetragen werden kann.
Zum Kopieren
Ein Klick, dann in den Chat einfügen.